Procesos de reclamaciones y no conformidades

Sea más eficaz y disminuya sus costes, acortando los plazos de resolución en los procesos de reclamación.


Ya sea una reclamación o una no conformidad, desde el mismo momento de su creación o recepción, los usuarios son notificados automáticamente, comenzando la gestión de la misma.


Podrán consultar todos documentos necesarios desde la pantalla de su ordenador, notificar a otros usuarios o departamentos, registrar las gestiones realizadas o acciones correctivas. Los documentos actualizarán su estado automáticamente, pudiendo hacer consultas o generar informes.
Podrá disponer de controles de tiempo para aquellas reclamaciones o no conformidades que excedan de los plazos previstos evitando así problemas legales y económicos más graves.


Creación de No Conformidades mediante Formularios Electrónicos
Captura de Reclamaciones independientemente de su formato (papel, imagen, PDF, e-mail, XML, etc) y de su origen (correo electrónico, fax, otros sistemas informáticos, etc)
Notificaciones a otros usuarios y departamentos
Completa trazabilidad de las acciones
Cumplimiento de las normativas de calidad de la organización
Generación de informes
Controles de tiempo
Flexibilidad completa de configuración de los procesos